Termeni și condiții

Prezentul document stabilește condițiile de utilizare a magazinului livadabogata.ro/ și de achiziționare a pachetelor de pomi, arbuști fructiferi și viță de vie comercializate de MAGIC FLORA SIB S.R.L.

1. Informații despre vânzător și aplicarea termenilor

Site-ul livadabogata.ro este deținut și administrat de MAGIC FLORA SIB S.R.L., cu sediul în Sibiu, str. Constituției nr. 7, jud. Sibiu, înregistrată la Registrul Comerțului sub nr. J32/2581/2022, având CUI 47246606, denumită în continuare „Vânzătorul”.

MAGIC FLORA SIB S.R.L. are calitatea de comerciant și vânzător al produselor oferite pe livadabogata.ro. Societatea comercializează produsele în nume propriu, încheie contractul de vânzare cu Cumpărătorul și emite factura aferentă comenzii, pe baza datelor de facturare furnizate de acesta.

Ne puteți contacta prin e-mail la [email protected] sau telefonic la 0751456708.

Vă rugăm să citiți acești termeni înainte de utilizarea site-ului și de plasarea unei comenzi. Prin transmiterea unei comenzi și acceptarea termenilor la finalizarea acesteia, confirmați că ați luat cunoștință de condițiile aplicabile achiziției.

Termenii pot fi actualizați pentru a reflecta modificările ofertei, ale funcționării magazinului sau ale legislației. Comenzilor deja încheiate li se aplică versiunea acceptată la momentul încheierii contractului. Nicio prevedere a acestui document nu limitează drepturile obligatorii recunoscute consumatorilor prin lege.

2. Definiții

• Utilizator: orice persoană fizică sau juridică ce accesează site-ul.
• Cumpărător: persoana fizică sau juridică ce plasează o comandă.
• Consumator: persoana fizică ce cumpără în scopuri din afara activității sale comerciale, industriale, artizanale sau profesionale.
• Produs: un produs sau pachet de plante prezentat în magazin și inclus într-o comandă.
• Comandă: solicitarea electronică prin care Cumpărătorul își exprimă intenția de a achiziționa și plăti produsele selectate.
• Contract: acordul de vânzare încheiat prin acceptarea comenzii de către Vânzător, în condițiile prezentate mai jos.

3. Natura produselor și imaginile de prezentare

Livada Bogată comercializează pachete de material săditor pentru grădină: pomi, arbuști fructiferi și viță de vie. Componența pachetului, cantitatea, soiurile și caracteristicile disponibile sunt cele indicate în descrierea și specificațiile produsului.

Plantele sunt organisme vii. Aspectul lor poate varia în funcție de vârstă, sezon, stadiul de vegetație și condițiile de cultură. Dezvoltarea ulterioară este influențată de sol, climă, lumină, apă, polenizare și îngrijire, potrivit cerințelor fiecărui soi.

Imaginile au rol de prezentare și pot ilustra plante mature, fructe ori exemple de amenajare. Unele materiale vizuale pot fi generate sau prelucrate cu ajutorul inteligenței artificiale. Acestea nu înseamnă că plantele livrate au deja dimensiunea, aspectul sau producția unui exemplar ajuns la maturitate.

Variațiile naturale nu înlocuiesc caracteristicile convenite ale produsului. Aceste explicații nu înlătură obligația de a livra plantele, soiurile și cantitățile comandate și nu exclud drepturile legale în caz de neconformitate.

4. Drepturi asupra conținutului

Textele, elementele grafice, simbolurile, programele și celelalte materiale de pe site aparțin Vânzătorului sau titularilor de drepturi de la care provin, inclusiv partenerilor săi, și sunt protejate de legislația aplicabilă.

Reproducerea, modificarea, distribuirea, republicarea sau transmiterea conținutului, în orice formă, necesită acordul scris prealabil al titularului drepturilor, cu excepția utilizărilor permise de lege.

5. Utilizarea site-ului, disponibilitatea și ofertele

Depunem eforturi pentru funcționarea corectă a magazinului și pentru prezentarea unor informații actualizate. Accesul poate fi întrerupt din motive tehnice, de mentenanță sau din alte cauze. Putem modifica ori suspenda anumite funcționalități, cu respectarea obligațiilor aferente comenzilor deja acceptate.

Produsele sunt oferite în limita stocului disponibil. Dacă un produs comandat nu mai este disponibil, vă vom informa și vom conveni modul de soluționare; dacă achiziția nu poate fi onorată, sumele achitate în avans pentru produsele nelivrate vor fi restituite.

Promoțiile se aplică în perioada, în limita stocului și în condițiile comunicate pe site. Cu excepția cazului în care regulamentul unei campanii prevede altfel, reducerea aferentă unui cupon se aplică o singură dată pentru fiecare Cumpărător.

Dacă identificăm o eroare de afișare a prețului, descrierii sau disponibilității înainte de acceptarea comenzii, vă vom comunica informațiile corecte și vom solicita confirmarea dumneavoastră înainte de continuare. Nu modificăm unilateral prețul unui contract deja încheiat.

6. Protecția datelor personale

Datele necesare comenzilor și comunicării cu dumneavoastră sunt prelucrate de MAGIC FLORA SIB S.R.L. în scopurile și pe temeiurile descrise în Politica de confidențialitate, care completează acest document.

Pentru exercitarea drepturilor privind datele personale ne puteți scrie la [email protected]. Solicitările sunt soluționate fără întârzieri nejustificate, în termenele prevăzute de GDPR. Comunicările promoționale sunt transmise numai în condițiile legale aplicabile, separat de mesajele necesare procesării comenzii.

7. Cum puteți comanda

Comenzi online

Alegeți pachetele din magazin, selectați cantitatea și apăsați „Adaugă în coș”. Puteți continua cumpărăturile sau deschide coșul pentru a verifica produsele, a modifica numărul de pachete ori a elimina produse.

La finalizarea comenzii completați datele de facturare și livrare, verificați produsele și totalul, alegeți una dintre metodele de plată disponibile și acceptați termenii și condițiile. Apăsarea butonului „Plasează comanda” transmite comanda cu obligație de plată.

Vă rugăm să verificați corectitudinea datelor înainte de trimitere. Dacă observați ulterior o eroare, contactați-ne cât mai repede pentru a verifica posibilitatea corectării înainte de expediere.

Comenzi prin e-mail

Puteți trimite o solicitare la [email protected], menționând produsele, cantitățile, numele și datele de contact, facturare și livrare. Un reprezentant vă va contacta pentru confirmarea detaliilor și finalizarea comenzii.

Comenzi speciale

Pentru cantități mari sau solicitări particulare, disponibilitatea, plata în avans și termenele de pregătire și livrare se discută separat și se comunică înainte de încheierea contractului. O comandă în cantitate mare nu devine, numai din acest motiv, un produs personalizat exclus de la retragere.

Program

Comenzile online și solicitările prin e-mail pot fi trimise permanent. Programul de preluare telefonică a comenzilor este de luni până vineri, între orele 10:00 și 18:00.

8. Prețuri și costul comenzii

Prețurile sunt exprimate în lei. Pentru comenzile online cu un cost de transport calculabil automat, totalul de plată, inclusiv transportul și taxele aplicabile, este afișat înainte de trimiterea comenzii. Dacă transportul nu poate fi calculat automat, acest lucru este indicat înainte de trimiterea solicitării, iar costul transportului și totalul de plată sunt comunicate și acceptate expres de Cumpărător înainte de încheierea contractului, conform secțiunii 10. Pentru plata online cu cardul, toate costurile aplicabile sunt comunicate înainte de autorizarea plății. Taxele aplicabile sunt reflectate în totalul comunicat și în documentele fiscale.

Prețurile și ofertele pot fi actualizate pentru comenzile viitoare. Cumpărătorul nu este obligat la costuri suplimentare care nu i-au fost comunicate și pe care nu le-a acceptat înainte de încheierea contractului.

9. Modalități de plată

Metodele disponibile pentru o comandă sunt cele afișate la finalizarea ei sau convenite expres pentru comenzile preluate prin contact direct.

Ramburs la livrare

Plata se efectuează integral, în lei, către curier, conform valorii confirmate a comenzii și condițiilor metodei de livrare selectate.

Plata online cu cardul

Atunci când această opțiune este disponibilă la finalizarea comenzii, plata se face prin pagina securizată a procesatorului indicat în fluxul de plată. Datele cardului și confirmările de securitate sunt introduse exclusiv în interfața procesatorului sau a băncii, potrivit instrucțiunilor acesteia.

Tranzacțiile se efectuează în lei, în condițiile băncii emitente. MAGIC FLORA SIB S.R.L. nu vă solicită transmiterea datelor cardului prin e-mail sau telefon și nu stochează datele complete ale cardului ori codul său de securitate.

Ordin de plată

Atunci când această modalitate este convenită, plata se efectuează în baza facturii proforme emise de societate, folosind următoarele date:

• Beneficiar: MAGIC FLORA SIB S.R.L.
• CUI: 47246606
• Registrul Comerțului: J32/2581/2022
• Sediu: Sibiu, str. Constituției nr. 7, jud. Sibiu
• IBAN: RO45BTRLRONCRT0DC8221101
• Banca: Banca Transilvania

În acest caz, produsele sunt expediate după confirmarea încasării, potrivit termenului de livrare convenit.

10. Confirmarea contractului și livrarea

Confirmarea comenzii și încheierea contractului

Prezentarea produselor pe site și simpla înregistrare a unei comenzi nu reprezintă, singure, acceptarea acesteia. Contractul se încheie atunci când Vânzătorul transmite Cumpărătorului, prin e-mail, confirmarea acceptării comenzii, după comunicarea și acceptarea tuturor costurilor aplicabile.

Pentru comenzile achitate cu cardul, autorizarea plății nu echivalează automat cu acceptarea comenzii. Vânzătorul nu va considera plata autorizată drept o acceptare definitivă și nu va încasa sau păstra suma dacă decide să nu accepte comanda. În cazul în care comanda este refuzată sau nu poate fi onorată, suma autorizată va fi deblocată sau, dacă a fost deja încasată, rambursată Cumpărătorului, fără întârzieri nejustificate. Acceptarea comenzii poate fi transmisă automat după verificarea disponibilității produselor, a prețului și a costurilor aplicabile, fără a fi necesară o confirmare telefonică suplimentară.

O notificare automată care confirmă exclusiv primirea sau înregistrarea comenzii nu reprezintă acceptarea acesteia, dacă acest lucru este precizat în mesaj. Confirmarea acceptării și detaliile contractului sunt transmise Cumpărătorului prin e-mail.

Modul de livrare

Produsele sunt livrate prin intermediul unei firme de curierat, la adresa de livrare indicată de Cumpărător. Plantele sunt ambalate corespunzător pentru protejarea lor pe durata transportului.

Cumpărătorul trebuie să furnizeze o adresă completă și corectă, precum și un număr de telefon la care poate fi contactat pentru efectuarea livrării.

Termenul estimat de livrare

Pentru comenzile obișnuite, termenul estimat de livrare este de 2–5 zile lucrătoare de la data comenzii.

Pentru comenzile speciale sau când apar situații care afectează acest interval, Vânzătorul informează Cumpărătorul și comunică un termen de livrare, care se stabilește de comun acord. Pentru comenzile achitate prin ordin de plată, expedierea se efectuează după confirmarea încasării, potrivit termenului convenit.

Costurile de livrare

Costul livrării poate varia în funcție de destinație, greutatea și dimensiunile coletului, precum și de serviciul de curierat utilizat.

Atunci când poate fi calculat automat, costul transportului este afișat în coșul de cumpărături și/sau la finalizarea comenzii, înainte de trimiterea acesteia.

Dacă, pentru o anumită comandă, costul transportului nu poate fi calculat automat, acesta este comunicat ulterior prin e-mail sau telefonic, înainte de acceptarea comenzii de către Vânzător și de încheierea contractului. În această situație, comanda este confirmată numai după acceptarea expresă de către Cumpărător a costului transportului și a totalului de plată. Dacă nu acceptă costul comunicat, Cumpărătorul poate renunța la solicitare fără costuri.

Pentru comenzile preluate prin e-mail sau telefon, costul transportului și totalul de plată sunt comunicate înainte de încheierea contractului.

Nu se percep costuri suplimentare de transport fără informarea și acordul prealabil al Cumpărătorului. Nu este oferit transport gratuit în mod general; eventualele campanii de transport gratuit se aplică numai în condițiile comunicate expres pe site.

Primirea produselor

Pentru consumatori, riscul de pierdere sau deteriorare trece la momentul în care Cumpărătorul ori persoana desemnată de acesta, alta decât transportatorul, primește fizic produsele. Excepția legală privind un transportator ales independent de consumator se aplică numai în condițiile legii. Predarea coletului curierului oferit de magazin nu transferă acest risc consumatorului.

Proprietatea produselor se transmite potrivit contractului și legii, după achitarea integrală și predarea lor.

Vă recomandăm să verificați coletul și plantele la primire și să ne anunțați cât mai repede dacă observați deteriorări, lipsuri sau alte probleme, la [email protected] sau la 0751456708. Această recomandare nu limitează drepturile legale ale consumatorului.

11. Modificarea sau anularea unei comenzi

Dacă doriți anularea sau modificarea unei comenzi înainte de expediere, contactați-ne cât mai repede, de preferat în primele 2 ore de la plasare, la [email protected] sau telefonic. Verificăm stadiul pregătirii și vă comunicăm soluția disponibilă.

Comenzile personalizate deja intrate în lucru se analizează în funcție de situația concretă și de condițiile convenite. Recomandarea de contact în primele 2 ore nu limitează dreptul legal de retragere al consumatorului, atunci când acesta există.

12. Conformitatea produselor și reclamații

Produsele sunt livrate ca material săditor, ambalate corespunzător transportului, împreună cu documentele fiscale și documentele de însoțire aplicabile. Vânzătorul răspunde pentru conformitatea produselor în condițiile legislației în vigoare, inclusiv ale OUG nr. 140/2021, când aceasta este aplicabilă.

Dacă observați plante deteriorate, lipsuri, produse greșite sau semne de boală, vă recomandăm să ne anunțați imediat, ideal în primele 24 de ore de la primire, pentru a putea documenta starea la livrare. Acest interval este o recomandare și nu este un termen de pierdere a drepturilor legale.

Reclamația poate fi transmisă la [email protected] sau în scris la sediul societății. Includeți numărul comenzii, descrierea problemei și, dacă sunt disponibile, fotografii ale plantelor și ambalajului. Putem solicita informații suplimentare pentru clarificare.

Analizăm reclamația și comunicăm rezultatul, de regulă, în cel mult 5 zile. Soluționarea neconformităților se face în termenele legale, fără costuri pentru consumator, inclusiv pentru transportul necesar aducerii în conformitate. În funcție de caz și de condițiile legale, remediile pot include înlocuirea, reducerea prețului sau încetarea contractului și restituirea sumelor datorate.

Deteriorările cauzate după livrare de păstrarea, plantarea ori îngrijirea necorespunzătoare se analizează distinct de problemele existente la livrare. O astfel de constatare nu înlătură automat răspunderea Vânzătorului pentru o neconformitate care îi este imputabilă.

13. Dreptul de retragere și rambursarea

Consumatorul are dreptul să se retragă dintr-un contract la distanță, fără justificare, în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produselor, cu excepțiile prevăzute de lege. Pentru produse din aceeași comandă livrate separat, termenul se calculează potrivit regulilor legale aplicabile.

Pentru exercitarea dreptului, transmiteți o declarație neechivocă la [email protected] sau prin poștă la sediul societății. Este suficient ca solicitarea să fie trimisă înainte de expirarea termenului.

Adresa de returnare a produselor este: MAGIC FLORA SIB S.R.L., Str. Rampa Ștefan cel Mare nr. 10, 550273, Sibiu, România.

Produsele trebuie expediate înapoi fără întârzieri nejustificate, în cel mult 14 zile de la comunicarea retragerii. Vă rugăm să le ambalați pentru protejarea în transport și să păstrați dovada expedierii. Pentru retragerea din achiziția unui pachet, se returnează pachetul complet și eventualele produse cadou aferente.

Restituim sumele datorate, inclusiv costul livrării standard inițiale în condițiile legii, în cel mult 14 zile de la informarea privind retragerea. Costurile suplimentare ale unei livrări mai scumpe, alese în locul celei mai ieftine livrări standard oferite, nu sunt rambursate. Putem amâna rambursarea până la primirea produselor sau a dovezii expedierii, fiind luată în considerare data cea mai apropiată, cu excepția cazului în care ne-am oferit să recuperăm noi produsele.

Rambursarea se efectuează prin aceeași modalitate de plată, cu excepția unei alte metode acceptate expres de consumator, fără comisioane de rambursare.

Costul direct al returului pentru simpla retragere este suportat de Cumpărător. Dacă organizăm ridicarea, costul este comunicat înainte și poate fi reținut din rambursare cu acordul dumneavoastră, fără plată separată către curier. Pentru produse greșite sau neconforme se aplică regulile de soluționare fără costuri pentru consumator.

14. Păstrarea plantelor, diminuarea valorii și excepții

Până la returnare, plantele trebuie manipulate cu grijă și păstrate potrivit instrucțiunilor primite, inclusiv în privința temperaturii, umidității și protecției față de condițiile extreme. Plantarea, modificarea ori deteriorarea care depășește verificarea necesară a naturii și caracteristicilor produsului poate diminua valoarea acestuia.

Consumatorul răspunde numai pentru diminuarea valorii rezultată dintr-o manipulare care depășește ceea ce este necesar pentru verificarea produsului, în condițiile legii. Evaluarea unei eventuale diminuări este motivată și comunicată; existența unei modificări nu înseamnă automat pierderea dreptului de retragere.

Excepțiile de la retragere se aplică strict în cazurile prevăzute de OUG nr. 34/2014, inclusiv produselor susceptibile să se deterioreze sau să expire rapid și celor confecționate după specificațiile consumatorului ori clar personalizate. Încadrarea se face în funcție de produsul concret; toate plantele sau toate pachetele nu sunt excluse automat numai pentru că sunt material săditor.

O excepție de la dreptul de retragere nu înlătură drepturile legale privind produsele greșite, deteriorate la livrare sau neconforme.

15. Schimbul de produse

Dacă doriți schimbarea unui produs cu un altul, contactați-ne pentru verificarea disponibilității și stabilirea condițiilor. Pentru un schimb solicitat din preferință personală, costurile de transport sunt comunicate în prealabil și suportate de Cumpărător.

Dacă produsul nou este mai scump, se achită diferența de preț și transportul convenit. Dacă este mai ieftin, diferența se restituie prin modalitatea agreată, ținând seama de costurile acceptate. Schimburile pentru produse livrate greșit sau neconforme se soluționează potrivit drepturilor legale ale consumatorului.

16. Răspunderea și siguranța utilizării

Vă recomandăm să utilizați dispozitive și programe actualizate și să verificați autenticitatea comunicărilor primite în numele magazinului. Nu trimiteți datele cardului sau parole prin e-mail și nu accesați mesaje suspecte care pretind că provin de la noi.

Linkurile către site-uri externe se supun condițiilor și politicilor administratorilor respectivi. Răspunderea pentru incidente tehnice, atacuri informatice sau pierderi se stabilește în funcție de împrejurările concrete și de lege. Acești termeni nu exclud răspunderea care revine obligatoriu Vânzătorului.

17. Dispoziții finale

Raporturile dintre părți sunt guvernate de legislația română. Prevederile referitoare la protecția consumatorilor se aplică persoanelor care au această calitate în sensul legii. Pentru cumpărătorii persoane juridice sau care acționează profesional se aplică regulile contractuale și legale corespunzătoare.

Dacă o clauză este constatată ca nevalabilă sau inaplicabilă, celelalte prevederi rămân în vigoare în măsura permisă de lege, iar situația se soluționează potrivit dispozițiilor legale aplicabile, fără reducerea drepturilor obligatorii ale consumatorului.

Pentru întrebări sau sesizări ne puteți scrie la [email protected]. Încercăm soluționarea amiabilă a oricărei neînțelegeri, fără a limita dreptul de a vă adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor sau instanțelor competente.