Politica de retur

Retrage-te din contract aici

Poți completa formularul online sau poți folosi notificarea prin e-mail ori poștă, conform opțiunilor de mai jos.

Această politică explică modul în care puteți solicita un retur, un schimb sau soluționarea unei probleme pentru pachetele de pomi, arbuști fructiferi și viță de vie cumpărate de pe livadabogata.ro/.

Vânzătorul este MAGIC FLORA SIB S.R.L., cu sediul în Sibiu, str. Constituției nr. 7, jud. Sibiu, CUI 47246606, înregistrată la Registrul Comerțului sub nr. J32/2581/2022. Pentru retururi și reclamații ne puteți scrie la [email protected].

Politica se completează cu Termenii și condițiile magazinului. Dreptul legal de retragere descris mai jos se aplică persoanelor fizice care cumpără în calitate de consumatori. Pentru cumpărătorii care acționează în scop profesional se aplică regulile contractuale și legale corespunzătoare.

1. Returul și problemele de conformitate

Retragerea din contract înseamnă că vă răzgândiți în privința achiziției, fără să fie necesar să indicați un defect. Se aplică termenul de retragere și excepțiile prevăzute de lege.

O reclamație privind conformitatea privește, de exemplu, o plantă deteriorată la livrare, un produs greșit, un soi diferit de cel comandat sau lipsuri din pachet. Aceasta se soluționează potrivit garanției legale, independent de dreptul de retragere. Termenul de 14 zile pentru răzgândire nu limitează drepturile legale privind neconformitățile.

2. Termenul și notificarea retragerii

Pentru achizițiile la distanță, consumatorul se poate retrage fără justificare în termen de 14 zile calendaristice de la primirea fizică a produselor de către el sau de către persoana desemnată, alta decât transportatorul, cu excepțiile legale prezentate în secțiunea 7.

Dacă produsele din aceeași comandă sunt livrate separat, termenul se calculează potrivit regulilor legale, de la primirea ultimului produs. Pentru bunuri livrate în mai multe loturi sau piese se ia în considerare primirea ultimului lot ori a ultimei piese.

Transmiteți o declarație clară privind decizia de retragere:

• prin e-mail la [email protected];
• sau prin poștă la sediul MAGIC FLORA SIB S.R.L., Sibiu, str. Constituției nr. 7, jud. Sibiu.

Este suficient să trimiteți notificarea înainte de expirarea perioadei de retragere. Includeți informațiile necesare identificării achiziției, cum ar fi numele și numărul comenzii. Puteți folosi modelul din secțiunea 10, însă utilizarea lui nu este obligatorie.

Nu este necesară justificarea deciziei, aprobarea prealabilă a magazinului sau o fotografie a produsului pentru exercitarea dreptului de retragere.

3. Expedierea și adresa de retur

După notificare, expediați produsele fără întârzieri nejustificate, în cel mult 14 zile de la comunicarea deciziei de retragere. Termenul este respectat dacă produsele sunt trimise înainte de expirarea sa. Dacă am convenit să le ridicăm noi, vă comunicăm detaliile ridicării.

Adresa pentru returnarea produselor este:

MAGIC FLORA SIB S.R.L.
Str. Rampa Ștefan cel Mare nr. 10
550273, Sibiu, România

Aceasta este adresa de retur; sediul pentru corespondență este cel indicat în secțiunea 2. Păstrați dovada expedierii. Contactarea noastră pentru organizarea transportului vă poate ajuta să evitați erorile de livrare, fără a condiționa exercitarea dreptului legal.

Ambalați plantele astfel încât să fie protejate în transport. Puteți refolosi ambalajul inițial dacă asigură protecția necesară sau puteți folosi un ambalaj echivalent. Lipsa ambalajului original nu conduce, singură, la refuzul retragerii.

Pentru retragerea din achiziția unui pachet se returnează pachetul complet, cu accesoriile și eventualele produse cadou aferente. Dacă reclamația privește numai o parte neconformă a pachetului, soluționarea se stabilește în funcție de situația concretă și de drepturile legale, fără a impune automat returnarea produselor neafectate.

4. Costurile transportului de retur

Pentru simpla retragere din achiziție, costurile directe ale transportului de retur sunt suportate de Cumpărător, în condițiile legii.

Dacă organizăm ridicarea prin curier, vă comunicăm costul înainte, în funcție de destinație și de colet. Cu acordul dumneavoastră, acesta poate fi reținut din suma de rambursat; în acest caz nu îl mai achitați separat curierului. Dacă organizați singur expedierea, achitați transportatorului ales costul serviciului.

Nu se aplică o taxă suplimentară de procesare a retragerii. Pentru produse livrate greșit sau neconforme, soluționarea se face fără costuri pentru consumator, inclusiv transportul necesar, potrivit legii.

5. Rambursarea sumelor

În cazul retragerii, rambursăm sumele datorate fără întârzieri nejustificate, în cel mult 14 zile de la data la care am fost informați despre decizia dumneavoastră.

Rambursarea include costul livrării standard inițiale în condițiile legii. Nu sunt restituite costurile suplimentare rezultate din alegerea unei livrări mai scumpe decât cea mai ieftină livrare standard oferită de magazin.

Putem amâna rambursarea până la primirea produselor sau până la primirea dovezii că le-ați expediat, fiind luată în considerare data cea mai apropiată, în afară de cazul în care ne-am oferit să recuperăm noi produsele.

Restituirea se face prin aceeași modalitate de plată folosită inițial, cu excepția unei alte metode acceptate expres de dumneavoastră, fără comisioane de rambursare. Pentru o comandă achitată în numerar, putem conveni restituirea într-un cont bancar indicat de dumneavoastră.

O eventuală diminuare a valorii este analizată și justificată conform secțiunii 6; nu se aplică penalități automate sau rețineri arbitrare.

6. Păstrarea plantelor și diminuarea valorii

Plantele sunt organisme vii și trebuie păstrate cu grijă de la primire până la eventuala returnare. Respectați instrucțiunile primite privind umiditatea, temperatura, protecția rădăcinilor și expunerea la condiții extreme, în funcție de specie și de forma de livrare.

Puteți verifica natura și caracteristicile produselor. Plantarea, tunderea, modificarea sau păstrarea necorespunzătoare, dincolo de verificarea necesară, pot produce o diminuare a valorii. Evaluarea se face pentru situația concretă, cu explicarea și dovedirea diminuării constatate.

Existența unor urme de manipulare, a unui ambalaj deschis sau a unei etichete lipsă nu înseamnă automat pierderea dreptului de retragere. Consumatorul răspunde numai pentru diminuarea valorii cauzată de o manipulare care depășește verificarea necesară, în condițiile legii.

Problemele existente la livrare nu sunt imputate Cumpărătorului ca deteriorări produse de acesta și se analizează potrivit regulilor de conformitate.

7. Excepțiile de la dreptul de retragere

Excepțiile se aplică numai în cazurile prevăzute de OUG nr. 34/2014 și în funcție de caracteristicile produsului concret, inclusiv:

• produse susceptibile să se deterioreze sau să expire rapid;
• produse confecționate după specificațiile consumatorului sau personalizate în mod clar.

Nu excludem automat toate plantele ori toate pachetele de la retragere numai pentru că sunt material săditor. Un pachet standard sau o comandă în cantitate mare nu reprezintă, numai prin acest fapt, un produs personalizat. Nici cumpărarea alături de un produs personalizat nu exclude automat alte produse distincte din comandă.

Excepțiile de retragere nu înlătură drepturile legale pentru produse greșite, lipsuri sau neconformități.

8. Produse greșite, deteriorate sau neconforme

Dacă observați o problemă, scrieți-ne la [email protected], indicând comanda și descriind situația. Dacă aveți fotografii ale plantelor și ambalajului, acestea pot ajuta analiza.

Recomandăm verificarea coletului la primire și notificarea rapidă, ideal în primele 24 de ore, pentru a documenta starea produselor. Aceasta este o recomandare, nu un termen de pierdere a drepturilor. Nu condiționăm garanția legală de o reclamație în 24 sau 48 de ore ori de existența obligatorie a fotografiilor.

Reclamațiile pot fi trimise și în scris la sediul societății. Putem solicita informații suplimentare pentru identificarea comenzii și clarificarea problemei. Analizăm situația și comunicăm rezultatul, de regulă, în cel mult 5 zile.

Remedierea se face în condițiile și termenele legale aplicabile, fără costuri pentru consumator. În funcție de caz, remediile pot include înlocuirea, reducerea prețului sau încetarea contractului și restituirea sumelor datorate. Termenul de analiză a reclamației nu prelungește termenele legale de soluționare.

Prinderea și dezvoltarea plantelor

Prinderea și dezvoltarea sunt influențate atât de calitatea materialului săditor, cât și de plantare, sol, vreme, udare, întreținere și alți factori. Nu oferim o garanție comercială separată de prindere, însă acest lucru nu limitează garanția legală de conformitate.

Deteriorările cauzate după livrare de îngrijirea necorespunzătoare se analizează separat de o neconformitate imputabilă Vânzătorului. O problemă descoperită după plantare nu este respinsă automat numai pentru că a fost sesizată ulterior primirii. Se aplică prevederile legale, inclusiv OUG nr. 140/2021, când aceasta este aplicabilă.

9. Schimbul produselor

Pentru schimbarea unui produs din preferință personală, contactați-ne pentru verificarea stocului și stabilirea condițiilor. Costurile de transport sunt comunicate și acceptate în prealabil. Diferențele de preț se achită sau se restituie prin modalitatea convenită.

Dacă produsul a fost livrat greșit sau este neconform, se aplică drepturile legale și regulile de soluționare fără costuri pentru consumator, nu condițiile unui schimb solicitat din preferință personală.

10. Model opțional de notificare a retragerii

Puteți copia și completa textul de mai jos, apoi îl puteți trimite la [email protected] sau prin poștă la sediul societății. Puteți folosi și o altă declarație neechivocă; formularul nu este obligatoriu.

Către: MAGIC FLORA SIB S.R.L., Sibiu, str. Constituției nr. 7, jud. Sibiu; [email protected]

Vă informez cu privire la retragerea mea din contractul de vânzare pentru următoarele produse: [produsele/pachetul].

Numărul comenzii, dacă este disponibil: [număr]
Data comenzii: [data]
Data primirii produselor: [data]

Numele consumatorului: [nume și prenume]
Adresa consumatorului: [adresă]
Adresa de e-mail pentru corespondență: [e-mail]

Data notificării: [data]
Semnătura consumatorului: [numai dacă notificarea este transmisă pe hârtie]

11. Contact și soluționarea sesizărilor

Pentru retururi, schimburi și reclamații, ne puteți contacta la [email protected] sau la 0751456708. Pentru a păstra o dovadă a unei notificări comunicate telefonic, recomandăm confirmarea ei prin e-mail, fără a condiționa dreptul de retragere de folosirea unui formular sau de aprobarea magazinului.

Încercăm soluționarea amiabilă a oricărei sesizări. Vă puteți adresa și Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor sau instanțelor competente. Această politică nu restrânge drepturile obligatorii prevăzute de lege.